загрузка ...
RU
Правила оказания услуг

Правила оказания услуг

Общие определения
Услуги или Анализы – означает медицинские лабораторные анализы и включает консультативные услуги врача, услуги по забору биологического материала (включая на дому), услуги по переводу результатов на государственный язык (при необходимости), услуги по транспортировке биологического материала в соответствующую лабораторию, заказанные/законтрактованные Пациентом или его представителем, уполномоченным в соответствии с действующим законодательством Республики Молдова.
Пациент – лицо, нуждающееся в медицинских услугах, использующее их или обратившееся за ними, независимо от состояния здоровья, либо добровольно участвующее в качестве субъекта в биомедицинских исследованиях.
ALFA DIAGNOSTICA или Лаборатория – означает диагностическую лабораторию Alfa Diagnostica SRL
 
Подготовка к исследованиям 
Ответственность за правильную подготовку к Анализам несет Пациент. ALFA DIAGNOSTICA не несет ответственность за достоверность тех Анализов, к которым Вы не подготовились правильным образом. Поскольку правильная подготовка к Анализам напрямую влияет на достоверность их результатов, обязательно ознакомьтесь и полностью выполняйте требования правил подготовки к соответствующему Анализу, которые Вы найдете на официальном сайте 
www.alfalab.md. Не сдавайте Анализы, если Вы не подготовились правильно к их сдаче! 

Забор биологического материала
В некоторых случаях, даже при правильно осуществленной подготовке к Анализам, биологический материал может оказаться несоответствующим требованиям, предъявляемым к осуществлению данного Анализа. В этом случае мы уведомим Вас о необходимости повторно пройти процедуру сдачи биологического материала, которую мы осуществим для Вас бесплатно. Срок выполнения такого Анализа будет исчисляться с даты нового взятия биологического материала. В случае, когда биологический материал не был забран персоналом Лаборатории, ALFA DIAGNOSTICA не несет ответственность за процедуру и условия забора, хранения и транспортировки забранного биологического материала в Лабораторию.

Тест-системы, методы исследования и оборудование
ALFA DIAGNOSTICA может по своему усмотрению размещать и изменять на своем официальном сайте информацию об используемом оборудовании и применяемых тест-системах. При необходимости просим уточнять интересующую вас актуальную информацию на нашем официальном сайте. Когда Вы заказываете определенный Анализ или Услугу в ALFA DIAGNOSTICA, Вы автоматически выражаете свое согласие на выполнение такого Анализа на оборудовании и/или с использованием тест-системы и/или метода исследования, определяемом/назначаемом исключительно ALFA DIAGNOSTICA. ALFA DIAGNOSTICA может по своему собственному усмотрению, без указания причин и предварительных уведомлений использовать при осуществлении анализов другие тест-системы, методы и оборудование. Характеристики конкретных тест-систем (включая референтные значения) определяются ее производителем. ALFA DIAGNOSTICA может по своему собственному усмотрению, без указания причин и предварительных уведомлений привлекать третьих лиц для осуществления заказанных/законтрактованных Услуг, при условии обеспечения надлежащего качества и порядка их оказания.

Уведомление о готовности результатов
ALFA DIAGNOSTICA оставляет за собой право отправлять своим Пациентам уведомления используя различные методы телекоммуникаций о готовности результатов заказанных/законтрактованных Анализов. Оставляя при регистрации свой номер мобильного телефона, Вы даете тем самым свое согласие на получение подобных уведомлений. ALFA DIAGNOSTICA вправе приостановить, либо изменить условия предоставления данной услуги в любое время и без предварительного уведомления получателя. Отправка сообщений осуществляется автоматически, при этом ALFA DIAGNOSTICA не гарантирует доставку подобных сообщений адресату.
 
Доставка результатов Анализов
Результаты Анализов отправляются Пациенту только после валидации (подтверждения готовности) ответственным сотрудником ALFA DIAGNOSTICA заказанных и оплаченных Анализов. Электронные сообщения с результатами выполненных Анализов отправляются автоматически (без участия оператора-человека) на адрес электронной почты, указанный Вами при регистрации, в виде вложенного файла в формате Adobe® PDF®. Оставляя при регистрации адрес электронной почты, Вы тем самым даете свое согласие на получение результатов заказанных Анализов на указанный Вами адрес электронной почты. Поскольку передача сообщений посредством электронной почты не гарантирует полной надежности средств коммуникации и конфиденциальности данных, ALFA DIAGNOSTICA не гарантирует доставку результатов Анализов, а равно не гарантирует, что Ваши данные не будут перехвачены/прочитаны после отправки третьими лицами. В целях обеспечения безопасности/конфиденциальности получения результатов Анализов ALFA DIAGNOSTICA рекомендует получать свои результаты Анализов лично (или через своего законного представителя) в одном из медицинских офисов ALFA DIAGNOSTICA на бумажном носителе. В любом случае обязанность получения результатов Анализов от ALFA DIAGNOSTICA лежит на Пациенте. Среди причин неполучения результатов Анализов на указанный Вами адрес электронной почты можем отметить следующие:
  • интернет-домены, к которым принадлежит Ваш адрес, попал в «чёрные списки» (stop list, black mail list, пр.) серверов-участников вредоносных и регулярных несанкционированных массовых рассылок;
  • особенности настройки безопасности на почтовом сервере заказчика, препятствующие массовым рассылкам;
  • переполненный, заблокированный или недоступный почтовый ящик на стороне Пациента;
  • настройка почтового ящика Пациента на приём сообщений размером менее 256000 байт.
В случае неполучения сообщения с результатами Анализов Вы всегда можете обратиться с соответствующим запросом по адресу info@alfalab.md или позвонить по одному из указанных на сайте www.alfalab.md телефонам. В случае правомочности требований Заказчика сообщение с результатами будет выслано Вам повторно. Выдача результатов осуществляется только Пациенту или его законному представителю, уполномоченному на основании нотариально заверенной доверенности в соответствии с законодательством Республики Молдова.

Цены и порядок оплаты
Цены на Анализы/Услуги назначаются только по усмотрению ALFA DIAGNOSTICA и могут время от времени изменяться также только по усмотрению ALFA DIAGNOSTICA без указания причин или предварительного уведомления. В этой связи просим Вас всегда предварительно уточнять цены, действующие на момент заказа/контракта, у регистратора ALFA DIAGNOSTICA. Оплата за заказываемые Анализы/Услуги осуществляется в полном объеме при оформлении заказа, до начала выполнения таких Анализов и/или оказания Услуг.
 
Сроки исполнения Анализов/оказания Услуг
Сроки выполнения Анализов/оказания Услуг указаны в рабочих днях и могут время от времени изменяться только по усмотрению ALFA DIAGNOSTICA без указания причин или предварительного уведомления. Рабочими являются дни, установленные таковыми руководством ALFA DIAGNOSTICA. Срок выполнения заказа не включает день сдачи биологического материала, субботы и воскресенья. Среди возможных причин изменения срок выполнения Анализов (но не ограничиваясь ими), может быть (1) необходимость повторного осуществления Анализа согласно требованиям ISO 15189, внутренней политики ALFA DIAGNOSTICA, законодательства, пр., (2) наступление форс-мажорных обстоятельств, (3) поломки оборудования. В перечисленных выше случаях ALFA DIAGNOSTICA может увеличить сроки выполнения Анализов и оказания Услуг на срок действия таких обстоятельств, не более 3 рабочих дней (и на 14 рабочих дней на генетические и морфологические исследования). Если по истечении нового срока Пациент не получил результаты оплаченных им Анализов/Услуг, он может потребовать возврата суммы оплаченных Анализов/Услуг согласно установленной ALFA DIAGNOSTICA процедуре и при предоставлении документа, подтверждающего факт оплаты и удостоверения личности.

Правила использования именной карточки ALFADIAGNOSTICA
  1. Персональная пластиковая карточка ALFA DIAGNOSTICA (далее – Карточка) предоставляется в пользование бесплатно и является собственностью ALFA DIAGNOSTICA. В любой момент и без предварительного уведомления ALFA DIAGNOSTICA может прекратить или приостановить выдачу карт.
  2. Карточка является электронным ключом (носителем уникальной комбинации, состоящей из номера карточки и CVV кода), обеспечивающим безопасный и персонализированный доступ к личному кабинету.
  3. Карточка не является накопительной и имеет ограниченный срок действия.
  4. Срок действия Карточки и размер скидки для каждой Карточки устанавливается ALFA DIAGNOSTICA.
  5. Карточка предоставляет ее держателю возможность получать Услуги ALFA DIAGNOSTICA по более выгодной цене (со скидкой от стандартной цены на Услуги, действующей на момент осуществления оплаты держателем Карточки).
  6. Во время кампаний по продвижению продаж или любого рода акций, скидки, предлагаемые в рамках кампании или акции, и скидки по Карточке не суммируются.
  7. Обо всех изменениях (в том числе, помимо прочего, о сроке действия Карточки и/или размере скидки) ALFA DIAGNOSTICA может сообщить обладателю посредством сайта www.alfalab.md, электронной почты, телефона или иным способом.
  8. ALFA DIAGNOSTICA может аннулировать Карточку в любое время и без предварительного уведомления и без указания причин.
  9. Карточка является персональной (с момента регистрации держателя Карточки в информационной системе ALFA DIAGNOSTICA) и не может быть передана в пользование третьим лицам.
  10. Карточку необходимо предъявлять до начала регистрации заказа и расчета итоговой стоимости выбранных Услуг.
  11. Утерянная Карточка может быть заменена на другую эквивалентную при условии, что ее обладатель или его уполномоченный законный представитель своевременно обратится в ALFA DIAGNOSTICA с заявлением об утере карточки и представит удостоверение личности, а также нотариально заверенную доверенность на имя представителя (в случае, если в ALFA DIAGNOSTICA обращается представитель).
  12. Незнание правил использования Карточки не является основанием для предъявления претензий держателя Карточки в адрес ALFA DIAGNOSTICA.
Проведение акций или кампаний по продвижению
Периодически, по собственному усмотрению ALFA DIAGNOSTICA может объявлять о проведении различных акций или кампаний по продвижению (далее – акция). Обратите внимание, что срок действия акции всегда ограничен как датами ее проведения, так и временем взятия биологического материала. Кроме того, в случае большого спроса на данную Услугу или по иной причине, ALFA DIAGNOSTICA оставляет за собой право в любой момент прекратить дальнейшее проведение любой акции, если количество обратившихся за данной Услугой лиц превысит лимит, установленный исключительно компанией ALFA DIAGNOSTICA. В этом случае ALFA DIAGNOSTICA просто объявит о досрочном прекращении акции посредством своего официального сайта и/или посредством других каналов распространения информации, на усмотрение ALFA DIAGNOSTICA. ALFA DIAGNOSTICA не несет никакой ответственности перед лицами, не успевшими принять участие в соответствующей акции, в связи с ее завершением/отменой по любой причине (включая досрочные).
 
В случае разногласий между текстом настоящим Правил оказания услуг на румынском и русском языках, текст на румынском языке будет превалировать. 

 

Правила оказания услуг - Заголовок сайта

keymeta

,keymeta

descmeta

descmeta